IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL

The Rockrider es una empresa de nacionalidad española dedicada a la venta telemática de productos deportivos con domicilio social en Avda. Ruiz de Azcarraga nº35, 26350, con NIF: 16587249V, teléfono: 682 510 050. The Rockrider presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http://www.therockrider.com. Su dirección de contacto para la atención al cliente es el e-mail atc@therockrider.com. El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.

CÓMO HACER UN PEDIDO

Web: www.therockrider.com
Por Teléfono: 682 510 050
Correo Electrónico (email): pedidos@therockrider.com

PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS

 Los precios que aparecen en nuestros productos llevan el IVA (21%) ya incluido, siendo sólo válidos para Península.

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito:

La página web www.therockrider.com cuenta con una pasarela de pago del Banco BBVA que garantiza la total seguridad de la transacción. Para utilizarla solo hay que rellenar los campos que se nos despliegan tras pinchar en los iconos de las tarjetas de crédito.

Es una operación que realiza el comprador con el banco sin intervención de The Rockrider. Es rápida, sencilla y muy segura.

Transferencias:

Con este sistema procederemos a enviarte en la confirmación de pedido el número de cuenta donde deberás realizar el ingreso; la clave que deberás poner en el apartado “concepto” de la transferencia será tu nombre y el número de pedido. Tras recibir justificante de ingreso o transferencia por parte del cliente, se procederá al envío del material, así como factura y el número de seguimiento de su envío.En cualquier caso el usuario dispondrá de TRES (3) días para hacer efectivo el pago. Pasado dicho plazo The Rockrider eliminará el pedido de su base de datos.

Paypal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Si no se dispone de cuenta, también permite el pago con tarjetas de credito.

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Para brindarle un mayor servicio usted podrá conocer en todo momento el estado de su envío, gracias a la herramienta de Seguimiento de Envíos , la cual es accesible desde cualquier lugar de nuestra tienda . El uso es muy sencillo, sólo deberá introducir el número de seguimiento, que le será facilitado a través de correo electrónico para ver el estado del mismo.

También puedes consultar en cualquier momento tu historial y el estado de tus pedidos en la sección mi cuenta.

El seguimiento del pedido consta de las siguientes fases:

  • Stock Confirmado - Pendiente de Transferencia.: tu pedido ha sido validado y estamos a la espera de recibir justificante de pago.

  • Pedido Preparado - Pendiente de Transporte: tu pedido ya está empaquetado y estamos a la espera de la recogida por parte del transporte

  • Pedido Retirado por Transporte: tu pedido está en la agencia de transporte pendiente de salir dirección a su destino

  • Pedido enviado: tu pedido ya ha salido de la agencia de transporte.

  • Pedido en Reparto: tu pedido se encuentra en reparto.

  • Incidencia en Reparto: tu pedido no ha podido ser entregado por razones varias.

CONDICIONES

The Rockrider hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en su sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a su voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, The Rockrider le comunicará al usuario dicho error y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de The Rockrider, las presentes Condiciones Generales de Contratación se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

GARANTÍA

Ley 23/2003, de 10 de Julio

Todos los productos The Rockrider poseen una garantía de 2 años a partir de su compra.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente le ofrecerá la solución para cualquier problema con nuestros artículos, contando con la máxima información de los servicios técnicos de nuestros proveedores.

Si el fabricante concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo nosotros con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos enviará de nuevo al cliente a portes pagados.

RESPONSABILIDADES

Las actividades relacionadas con los deportes de aventura y los trabajos verticales son potencialmente peligrosos, siendo necesario el conocimiento de las reglas fundamentales de seguridad. La responsabilidad sobre el uso de los materiales que The Rockrider suministra es del cliente. Siendo necesario que este se capacite para su utilización.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS

DEVOLUCIONES:

En aplicación de la legislación vigente, (art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) tienes un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver un producto si no se está satisfecho con él.

Sólo es necesario que nos devuelvas el producto tal y cómo lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones y con etiquetas, instrucciones y embalaje original, por la agencia de transportes y el servicio que tú prefieras.

El embalaje y el servicio utilizado deberá asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones.

Todos los gastos derivados de errores en el envío por nuestra parte serán asumidos íntegramente por The Rockrider

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), no se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes.

Al recibir el producto y comprobar que está en perfectas condiciones, procederemos a abonarte el importe en cuenta si nos has pagado mediante transferencia bancaria, o bien te solicitaremos un nº de cuenta para el abono si el pago fue contra reembolso o tarjeta de credito.

El importe que reintegrará www.therockrider.com al usuario será el importe de dicho producto descontando los gastos de envío; en caso que el pedido tuviera gastos de envío gratuitos. A efectos de devolución del importe se estipulan 5€ de gastos de envío.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a The Rockrider. (mediante correo electrónico dirigido a: atc@therockrider.com) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

No se aceptarán devoluciones de los productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos.

CAMBIOS

Al efectuar un cambio por otro producto, los portes del mismo correrán a cuenta del cliente, tanto los de ida como los de vuelta.

Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular.

Para efectuar cualquier cambio o devolución puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el 682 510 050 o en el e-mail devoluciones@therockrider.com

La dirección que debes indicar en el paquete tanto para cambios cómo para devoluciones es:

The Rockrider
Julio Pérez Lacalle

Avda. Ruiz de Azcarraga nº35

CP. 26350- Cenicero-

La Rioja- SPAIN-

FORMAS DE ENVÍO Y TARIFAS

Política de precios:

The Rockrider se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web www.therockrider.com

Para garantizar al usuario la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de www.therockrider.com

Información sobre el producto ofertado al usuario: características técnicas, descripción, plazo de garantía, marca del fabricante, fotografía orientativa (en su caso).
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público (P.V.P) del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al usuario en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por The Rockrider a los colectivos designados en cada momento, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web. Dichos descuentos o promociones sólo serán extensibles a todo el material excepto a los artículos en oferta.
FACTURA: 

The Rockrider emitirá factura por correo ordinario o por correo electrónico en el momento en que tenga constancia del pago del pedido realizado por el usuario.
The Rockrider advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el usuario debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto.No serán posibles cambios posteriores.


PLAZA DE ENTREGA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO:

Los plazos de entrega en el domicilio del usuario dependerán de la localidad donde ésta haya de ponerse a disposición del usuario. Por regla general, si el pedido se realiza antes de las 16:00 horas, la entrega es de 24/48 horas (Península). En caso de pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerde, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales

LUGAR Y FORMA DE ENTREGA:

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el usuario podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al usuario por parte de la empresa de transportes designada por The Rockrider, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al usuario y el pedido.
The Rockrider no te puede asegurar que tu pedido se entregará en un horario determinado. Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, con el número de albarán y datos de la agencia de transporte que te facilitamos podrás acordar recogida.